Mercedes virou estrela ‘DECADENTE’
Marca alemã despenca pelas tabelas no ranking de carros premium mais vendidos do mercado brasileiro e não aparece no top 10 do segmento
Marca alemã despenca pelas tabelas no ranking de carros premium mais vendidos do mercado brasileiro e não aparece no top 10 do segmento
Não chegou a ser uma surpresa, nenhum modelo de automóvel da Mercedes-Benz está entre os 10 mais vendidos carros premium no mercado brasileiro, em novembro.
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Os dois primeiros foram os BMW X1 e 320. Os dois seguintes, terceiro e quarto, Volvo XC40 e XC60. Em quinto e sexto lugares, Audi Q3 e Q5.
Por que não foi surpresa? Entre no portal Reclame Aqui, uma verdadeira tribuna do consumidor. E veja que no ranking das marcas de automóveis, a Mercedes está em último lugar, desclassificada, por não dar a menor bola para as reclamações.
Consultada, a fábrica diz que está consciente do problema e está tomando providências para melhorar seu atendimento ao consumidor.
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De ter baixa nas vendas, já era previsível por ter fechado a fábrica daqui e consequentemente os preços se elevarem e assim não conseguem bater de frente com os concorrentes, e em um mercado não maduro como o nosso, preço é baita de um quesito.
Mas o Reclame aqui? Sério que esse é o parâmetro para depreciar uma marca?
Eu acredito que um dos maiores motivos empecilhos para a compra de um automóvel no Brasil é o atendimento no pós venda, visto que há muitas marcas que simplesmente não se importam com o pós venda de seus consumidores. Um bom pós venda faz a propaganda para a marca, já que é elogiada a rapidez e eficiência, de forma que as marcas com uma péssima pós venda acabam por perder clientes e possíveis clientes, com a má fama propagada no boca-a-boca. Reclame Aqui não é o motivo principal, mas sim, uma grande engrenagem. Abraços!
Concordo contigo, 100%, que o pós venda é um motivo relevante, ainda mais se levar em conta que a garantia dos automóveis está aumentando, o que torna o pós venda fundamental.
O problema é o Reclame aqui ser usado como motivo das vendas baixas, tem essa matéria e tem uma outra usam o reclame aqui como base para depreciar a marca que está indo mal, não faz sentido. Tem outras duas marcas que não são do setor automotiva, a Apple e Samsung nem respondem no reclame aqui e vc não ver falando delas. O reclame aqui não passa do Twitter do consumidor.
