Canal interpreta contexto das mensagens e permite ações como simulação de financiamento e agendamento de test-drive
A Leapmotor — marca de carros elétricos da Stellantis no Brasil — aposta pesado na digitalização, e atrai, naturalmente, um público hi-tech. Agora, essas pessoas poderão modernizar ainda mais suas relações com a marca, que acaba de lançar um canal de atendimento no WhatsApp impulsionado por inteligência artificial generativa. É algo desenhado, afirma a Leapmotor, para transformar a experiência de compra do consumidor brasileiro em uma jornada mais fluida e intuitiva.
Diferente dos sistemas tradicionais baseados em árvores de decisão e menus numerados, a nova ferramenta utiliza a assistente virtual “Stella” para interpretar o contexto e a intenção real das mensagens. A tecnologia permite interações em linguagem natural, aproximando o bot de um atendimento humano. Pelo canal, os interessados podem sanar dúvidas técnicas sobre os modelos, solicitar simulações de financiamento e agendar test-drives em concessionárias próximas.
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O sistema destaca-se pela capacidade de processar mensagens de áudio e acessar dados da montadora em tempo real. Essa integração garante que informações sobre preços, disponibilidade de estoque e manuais de pós-venda estejam sempre atualizadas, mitigando as falhas comuns de assistentes virtuais limitados.
A ofensiva tecnológica alinha-se aos indicadores da Stellantis no Brasil, onde o WhatsApp já concentra cerca de 70% dos atendimentos e figura como o segundo principal canal de conversão em vendas do grupo. Somente em 2024, a plataforma registrou 1,6 milhão de conversas e superou a marca de 12 milhões de mensagens trocadas, mantendo um índice de satisfação do usuário acima de 80%, segundo dados próprios. O serviço já está operacional em todo o território nacional.
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