Donos de carros da BYD vêm relatando falta de conexão com a internet nos veículos há algumas semanas, apurou AutoPapo com diferentes fontes. A falha atinge o chip de dados da Claro instalado de fábrica e desativa funções do aplicativo da marca ligadas ao veículos, como o acompanhamento da carga da bateria, além de impedir atualizações de software pela rede.
NÃO FIQUE DE FORA do que acontece de mais importante no mundo sobre rodas!
Segundo os relatos, concessionárias e SAC culpam uma instabilidade na rede da operadora, sem prazo para normalização.
Um dos afetados é o engenheiro mecânico André De Maria, dono do Autocentro Confiar, em Belo Horizonte, e conhecido nas redes sociais como Tio Dedé. Ele notou a falha em seu Sealion 7 26/27, com menos de 2.000 km, e diz ter seguido, sem sucesso, as orientações do aplicativo e do manual.
Sem internet embarcada, aplicativo da BYD não funciona nos celulares dos donos (Foto: BYD | Divulgação)
Comunicado interno às concessionárias
De Maria afirma que não obteve atendimento de pós-venda pelo WhatsApp e recorreu à concessionária onde comprou o carro, a BYD Vitória Motors, em Nova Lima (MG). Lá, segundo ele, um consultor técnico mostrou na tela do celular um comunicado interno da BYD à rede sobre o problema.
Para De Maria, se a montadora conhece a falha, deveria avisar os clientes pelos canais disponíveis, inclusive o aplicativo. “É uma falta de respeito com os consumidores e um vício de informação”, afirma. “O app está funcionando. A conexão 4G com o carro é que não está!”
Relatos em outros estados
Em São Luís (MA), o dono de um Dolphin GS com 45 dias de uso relatou no Reclame Aqui estar sem conexão desde 18 de setembro; concessionária e SAC teriam apontado a rede da Claro como causa. Em Uberlândia (MG), outro proprietário afirma na plataforma que, mesmo com pacote de dados ativo, o carro está sem internet há mais de uma semana. As duas queixas seguiam sem resposta até este domingo (27).
Em um fórum de proprietários, o dono de um Yuan Plus AWD 26/27 conta ter perdido a conexão também em 17 de setembro, com 1 GB ainda livre na franquia. Outro participante diz que seu Dolphin GS 26/27 está sem dados, enquanto um Dolphin Plus 24/25 segue funcionando.
Em agosto, um cliente que comprou um Dolphin GS em Itajaí (SC) já havia relatado mais de 30 dias sem ativação do chip. A BYD recomendou atualizar a central multimídia, mas o caso segue como não resolvido.
De Maria também defende um sistema público de consulta de defeitos de veículos no Brasil, como o mantido nos Estados Unidos pela NHTSA, agência federal de segurança no trânsito.
Procurada pelo AutoPapo, a BYD não se pronunciou até a publicação desta reportagem.
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