Abrigo amigo: veja como funciona iniciativa de segurança para pontos de ônibus com vídeo-chamadas e monitoramento
Com totens de LED, atendentes especializadas e recursos de acessibilidade, projeto conecta passageiros em tempo real a uma central de apoio noturno
iniciativa Abrigo Amigo está presente em 10 cidades brasileiras com serviço de vídeo-chamadas funcionando de 20h às 5h. (Foto: Pedro Ribas/SECOM | Reprodução)
A falta de seguranças nas ruas é um dos problemas mais graves nas capitais brasileiras e que afeta especialmente as mulheres. Por isso, prefeituras de várias cidades estão incorporando o Abrigo Amigo, uma solução de urbanismo que transforma os pontos de ônibus em espaços de acolhimento e suporte em tempo real.
NÃO FIQUE DE FORA do que acontece de mais importante no mundo sobre rodas!
Criada pela Eletromidia, em parceria com a Claro e com o poder público, a iniciativa disponibiliza totens digitais interativos para atendimento remoto noturno, focado em aumentar a segurança dos passageiros, especialmente do público feminino e pessoas em situação de vulnerabilidade, durante a espera pelo transporte público.
Como funciona o Abrigo Amigo no ponto de ônibus e sua central especializada
O serviço opera diariamente no período noturno, entre às 20h e 5h. Para utilizar a ferramenta, o passageiro não precisa realizar nenhum tipo de cadastro ou identificação, garantindo o total anonimato. Para ativar o sistema basta:
Apertar o botão localizado na coluna principal do ponto de ônibus ou próximo ao painle de LED;
Automaticamente, inicia-se uma videochamada ao vivo com uma central de monitoramento dedicada;
Uma atendente capacitada será conectada em tempo real e acompanhará o passageiro virtualmente até a chegada do ônibus;
Caso detectem qualquer ameaça ou emergência, a atendente aciona imediatamente os centros de operações locais, a polícia ou o socorro médico.
O atendimento do Abrigo Amigo é realizado por uma equipe composta por mulheres treinadas por assistentes sociais e especialistas em violência de gênero. (Foto: Pedro Ribas/SECOM | Reprodução)
Infraestrutura com informação dos ônibus em tempo real e acessibilidade
Cada unidade do projeto é composta por uma estrutura completa de conectividade e acessibilidade:
Equipamentos de áudio e vídeo: câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes integrados ao painel, que permitem a visualização do local e da movimentação ao redor da passageira.
Informação em tempo real: pontos de ônibus também contam com ferramenta Próxima Parada, que permite consultar o tempo estimado para a chegada dos coletivos e tem monitoramento 24 horas por dia. Isso proporciona mais previsibilidade, evitando esperas desnecessárias.
Desenho universal: botão de acionamento posicionado a 1,20 metro de altura (acessível para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência) e com identificação em Braille.
Comunicação inclusiva: suporte para atendimento em Libras e desenvolvimento de legendamento simultâneo para as videochamadas.
Cidades que já contam com pontos de ônibus do Abrigo Amigo
São Paulo;
Campinas;
Sorocaba;
Porto Alegre;
Cuiabá;
Fortaleza;
Rio de Janeiro;
Salvador;
Curitiba;
Belo Horizonte.
É possível conferir a lista completa de pontos do Abrigo Amigo em cada cidade na página oficial da iniciativa no site da Claro.
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